Politique de remboursement

Politique de Remboursement et d’Échange – Nido

Chez Nido, nous nous engageons à vous offrir des articles confortables et de qualité. Afin de garantir une expérience d’achat transparente et respectueuse des normes d’hygiène, veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursement et d’échange.

1. Politique de retour et d’avoir

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons aucun retour physique sur les articles suivants :

• Pyjamas

• Barboteuses

• Chaussettes

• Doudous, peluches et autres textiles en contact direct avec le corps

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous offrons les solutions suivantes :

• Article défectueux ou endommagé : Si votre article présente un défaut ou a été endommagé durant la livraison, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos/vidéos à l’appui. Une fois le problème validé, nous vous enverrons un nouvel article gratuitement.

• Problème de taille ou insatisfaction : Si la taille commandée ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, nous vous proposons un avoir du montant de votre achat, valable indéfiniment sur notre boutique. Cet avoir vous permettra de commander une autre taille ou un produit différent.

⚠️ Les demandes d’échange ou de retour sur des paiements effectués avec un avoir ne seront pas acceptées.

Pour toute demande, contactez-nous à support@nidostyle.com.

2. Dommages et problèmes

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des preuves visuelles afin que nous puissions évaluer le problème et vous envoyer un remplacement gratuit si nécessaire.

3. Articles non retournables

Pour garantir une hygiène irréprochable, nous n’acceptons aucun retour physique sur nos produits textiles, y compris les pyjamas, chaussettes et doudous.

Nous vous encourageons à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande. Notre service client est disponible pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée.

4. Échanges et nouvelles commandes

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons un avoir du montant de votre achat, utilisable pour commander une autre taille ou un autre produit de votre choix.

⚠️ Les articles achetés avec un avoir ne peuvent pas faire l’objet d’une nouvelle demande d’échange ou de remboursement.

5. Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux articles portés, essayés ou déballés, pour des raisons d’hygiène.

6. Remboursements et avoirs

• Nous n’effectuons pas de remboursement monétaire. Tous les remboursements sont réalisés sous forme d’avoirs, valables indéfiniment sur notre boutique en ligne.

• Une fois votre demande validée, vous recevrez un code d’avoir par e-mail, utilisable immédiatement sur votre prochain achat.

• Aucun remboursement ne sera effectué sur le moyen de paiement initial.

• Les articles achetés avec un avoir ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

Si vous avez des questions, notre service client est disponible à support@nidostyle.com.